联络入口 · 客服与问题反馈
收藏出了问题，先把情况写全
28圈 的客服邮箱在工作日 10:00–18:00 有人查看。收藏夹同步不上、分组被清空、换一台设备看不到刚存的内容，都可以把设备信息和操作步骤写进邮件，让我们对着版本直接排查。
收藏功能问题反馈 · 优先用邮件
support@light-28quan.com.cn
正文开头写上设备型号与系统版本，回信时我们就能对上你手里的 iPhone 或 iPad，不必来回确认。
把第一封邮件写对
一封有效反馈带什么
客服每天要处理不少来信，最容易卡住的地方是型号和版本对不上。第一次写信就把下面五项带上，通常能少一轮追问。
-
01
设备型号
写清是 iPhone 还是 iPad，以及具体机型。在设置 → 通用 → 关于本机里能找到，型号写具体，排查时才知道该在哪块屏幕上复现。
-
02
系统版本
同一个页面里的软件版本号，精确到小版本。中文站适配 iOS 16 及以上，版本不同，收藏夹的显示方式也可能不一样。
-
03
应用版本号
说明你用的是 v3.1 还是 v2.4。两个版本都在站内保留，收藏夹分组和跨设备同步提示的界面不同，写清楚能直接对到对应说明。
-
04
复现步骤
从打开哪个频道、点了什么、看到什么，按顺序写三到五步。步骤越接近你当时的操作，我们越容易一次走通。
-
05
截图
收藏夹列表、同步状态提示或报错页面，截全屏比只截一角更有用。截图中如涉及个人内容，可以先遮住不相关的部分。
- 收件人
- support@light-28quan.com.cn
- 主题
- 收藏夹同步异常｜iPhone｜iOS 16
- 设备型号
- iPhone，具体机型见“关于本机”
- 系统版本
- iOS 16 及以上，写到小版本号
- 应用版本
- 内容中心 v3.1；若仍在 v2.4 请注明
- 复现步骤
- 1 打开内容中心 → 2 进入「出行轻装」→ 3 收藏并选择分组 → 4 在另一台设备刷新收藏夹
- 附件
- 收藏夹列表与同步提示的截图
电话咨询
电话适合问入口和流程
400-5003-9365
注册入口找不到、订阅之后不知道从哪里进内容中心、栏目位置记不清，这些在电话里可以直接问。收藏功能的问题仍建议走邮箱，方便附截图和复现步骤。
客服在线时间
工作日 10:00–18:00
非工作时段发来的邮件，会在下一个工作日按到达顺序处理。写信时留下常用邮箱，回信会直接发到那里。
- 注册入口：首页右上角账户区
- 订阅确认：完成后从顶部栏目进入内容中心
- 收藏问题：优先邮件，便于附截图
从来信到回信
反馈之后怎么走
一封邮件到达客服邮箱后，会经过四个环节。每一步都有同事接手，处理有结论后再回信给你。
-
01
受理
客服先看主题和正文里的设备、系统与版本，把问题归到收藏、注册、订阅或内容中心，再分给对应同事。
-
02
复现
按你写的步骤在相同版本上走一遍。步骤清楚时，这一步往往只用一次回信就能确认细节。
-
03
版本修复
确认是功能问题后，交给产品与体验团队排进版本；v2.4 与 v3.1 的差异会分别核对，避免改了新版漏了旧版。
-
04
邮件回信
有结论后回信到你的发件邮箱。需要你补充操作时，也会在信里写清下一步，不用反复猜进度。
服务范围与联络信息
四川出发，服务全国用户
28圈 的团队共 26 人，其中技术支持 6 人、运营与客服 4 人。服务以四川为核心，覆盖全国 31 个省区市；邮件和电话由客服统一接收，收藏、注册、订阅与内容中心的问题都会分到对应同事手里。
如果你已经在用 v3.1 的收藏夹分组，或还在 v2.4 上对照旧界面，写信时说明版本即可，不需要额外准备材料。
- 客服邮箱
- support@light-28quan.com.cn
- 电话
- 400-5003-9365
- 地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
- 备案号
- 川ICP备70268584号-3
写信之前